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[热点话题] “秒赔”助力太平人寿理赔服务再升级

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发表于 2018-6-6 11:46:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
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2018年5月,秉承中国太平“精品战略”,太平人寿创新利用新技术,正式上线了“秒赔”项目。
据了解,太平人寿“秒赔”项目创新运用OCR,人脸识别等新技术,让理赔服务从公司柜台延伸到线上,代理人可通过移动设备进行理赔操作,让客户了解和参与理赔处理过程。太平人寿广东分公司作为首批四家试点机构之一,已于2018年5月正式上线该服务项目。
秒赔项目开始至今,赢得了客户的广泛赞誉和认可。东莞客户周女士的宝宝因肺炎住院,适逢秒赔项目在太平人寿广东分公司上线测试。公司通过秒赔为客户办理理赔,从提交理赔资料,至收到赔付结论,用时仅1分钟!高效的理赔速度让客户震惊,获得了客户的赞赏。
广州客户Z女士体检发现甲状腺肿物,医院确诊为甲状腺乳头状癌,出险后马上报案,出院后公司派人亲自上门看望,并使用秒赔系统帮客户申请理赔,3天时间,客户收到了赔付50万的理赔通知!贴心的理赔服务让客户加倍信任。
潮州客户尤女士不幸诊断为肺部恶性肿瘤,出险后马上报案,潮州机构代理人和运营经理往返一百多公里到客户所在的凤凰山区,进行上门慰问和秒赔操作,三个工作日后,客户收到了赔付15万的理赔通知!零距离的理赔服务感动客户,让客户感受到关怀和温暖。
截止2018年5月30日,太平人寿广东分公司秒赔结案案件合计1222件,使用秒赔代理人数950人,总赔付金额1012.5万元,最快结案时效为30秒,整体使用率为53%。
  同时,为更好地提供理赔服务,太平人寿“理赔服务季”也于近日正式启动。“理赔服务季”以“转观念、树服务、降纠纷、提时效”为活动主题,通过九项服务举措,从客户体验出发,提升理赔服务时效,从客户角度出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供有温度的理赔服务。
通过“秒赔”+“理赔服务节”的双引擎,太平人寿理赔服务再度升级,旨在为客户提供更快速、零距离、有温度的理赔服务!太平人寿广东分公司相关人员提醒广大客户,为了更好地维护自身的保险权益,请在发生保险事故后,马上拨打95589服务热线,太平人寿将会安排专业的服务人员,提供理赔服务指引,让理赔更加快速、便捷!
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