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[新闻资讯] 太平人寿以“四心”服务支持疫情防控工作

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发表于 2020-3-13 10:02:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

太平人寿以“四心”服务支持疫情防控工作

 

新冠肺炎疫情发生后,太平人寿深入贯彻落实党中央、国务院的各项重大决策部署,积极执行中国银保监会相关政策和通知,在集团公司的指导下,充分发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的“四心”服务支持疫情防控工作,以实际行动彰显央企成员公司的企业价值和社会担当。

截至3月11日,太平人寿已完成56件疫情相关出险客户的理赔,累计赔付金额52.4万元。此外,集团赠险“医无忧”为确诊感染的一线医护人员赔付910万元,并向武汉4家医院捐赠400万元保险保障基金;赠险“医安心”为感染后不幸去世的一线医务人员赔付330万元。

 

推出便民惠民举措,理赔有速度更有温度

疫情就是命令,太平人寿迅速进入战“疫”状态,24小时受理95589客服热线、“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅的自助报案。针对新冠肺炎确诊病例,太平人寿推出了取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等七项便民惠民理赔服务举措。

这场疫情给社会生产和人民生活带来了诸多不便,但太平人寿的服务始终在线,理赔有速度更有温度。一方面,公司成立了疫情理赔快速响应小组,实行即时通报机制;另一方面,通过总分联动与多方协同,高效处理疫情相关理赔。针对家属隔离、国家赔付的特点,太平人寿在理赔时采用“多对一”的跟踪关怀服务,各机构运营人员通过电话、微信等方式“陪”在客户身边,关注病情进展并不断为其鼓劲,与他们一起战胜病毒。

 

服务更用心,切实保护消费者权益

越是特殊时期,越要用心服务。疫情期间,太平人寿想客户之所想,切实保护他们的权益。2月28日,四川分公司一位客户准备缴纳第三期保费,但银行卡限额无法转账,客户非常着急。收到客户需求后,考虑疫情特殊情况,总分公司联动,采用远程视频方式与客户核实意愿,通过办理保单贷款,顺利帮助客户缴纳了本期保费。

 


关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产4600亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续四年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。目前,太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构,服务网络基本覆盖全国

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年,当前,中国太平已确立了国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。

依托集团综合性、多元化经营平台,太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售网络销售等服务渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系,通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务

太平人寿始终坚持以客户为中心价值驱动成长的发展思路,核心业务和新业务价值持续健康发展,业务品质保持行业领先水平。截至2018,太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元,累计服务客户总量超过4800万人次,支付理赔款和生存金总额近千亿元


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