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[新闻资讯] 科技赋能保险服务 太平人寿线上服务确保疫情期间保障不停、服务不断

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发表于 2020-3-16 08:51:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

科技赋能保险服务

太平人寿线上服务确保疫情期间保障不停、服务不断

 

一场疫情,成为保险业线上服务能力大考。

无法出门、不能见面,如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务,保险公司的线上服务能力成为关键因素。基于持续不断的科技赋能,太平人寿已在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,并通过微信、app、官网等移动及网络平台,确保将服务送到客户触手可及的范围。正是以此为基础,太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对,加快运营流程再造,优化服务资源平台,进一步提升线上服务能力,实现疫情期间的保障不停、服务不断。

 

保障不停,全流程在线服务

疫情强化了大众的风险防范意识,很多民众希望提升自己的保险保障,可是疫情期间见不了代理人,也没办法到保险公司的运营服务柜面,怎么投保、如何签字?太平人寿的“云投保”已经解决了这一问题,让客户在疫情期间一样想保就保。

“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程,通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发“远程双录”功能等流程变革,支持客户以更便捷、简易地快速购买,让客户在疫情期间完全不用出门、不用见面,顺畅投保。1月24日至3月12日,电子投保共计234.4万件,电子回访共计6.6万件。

 

便捷自助,理赔保全无障碍

疫情期间,需要理赔了怎么办?想要办理保单贷款怎么办?保险信息要变更怎么办?太平人寿线上服务提供了完善的解决方案。

1月24日至3月12日,“秒赔”移动服务平台处理的理赔案件2.4万件,赔付金额1.8亿元。95589 客服热线、“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅,均提供24小时自助报案服务,任何一起理赔报案,太平人寿疫情理赔快速响应小组都会通过绿色通道,第一时间为客户提供理赔服务。

保单服务在疫情期间也保持了同样的高效。太平人寿提供全方位多渠道在线服务,太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅、95589客服热线等平台,都为客户了提供信息变更、续期缴费、咨询答疑、实时贷款、网点查询等多项服务功能,支持客户自助办理30余项保全业务。1月24日至3月12日,客户在线办理保全服务103.1万人次,平均时长17.3秒

 

关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产4600亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续四年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。目前,太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构,服务网络基本覆盖全国

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年,当前,中国太平已确立了国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。

依托集团综合性、多元化经营平台,太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售网络销售等服务渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系,通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务

太平人寿始终坚持以客户为中心价值驱动成长的发展思路,核心业务和新业务价值持续健康发展,业务品质保持行业领先水平。截至2018,太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元,累计服务客户总量超过4800万人次,支付理赔款和生存金总额近千亿元


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