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[新闻资讯] 线上办复效、线上做接待、线上玩踏青 太平人寿“3.15”线上教育宣传周活动“云端...

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发表于 2020-3-17 16:14:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

线上办复效、线上做接待、线上玩踏青

太平人寿“3.15”线上教育宣传周活动“云端”起舞

 

一年一度的3.15如约而至,太平人寿积极响应中国银保监会“以金融消费者为中心助力疫情防控”的3.15教育宣传周活动要求,在全国范围内持续发力,开展主题为“‘疫’起拼  一起赢  享太平”的线上宣传周系列活动,进一步维护消费者合法权益。

多措并举 助力疫情防控

近日,太平人寿客户赵先生对公司新近出台的一项便民政策赞不绝口——“针对肺炎疫情影响的客户,视情况延长宽限期”。赵先生是个体工商户业主,受疫情影响,无法正常开工,暂时没有资金缴纳续期保费,面对超过缴费宽限期导致保单停效、失去保险保障的风险,赵先生焦急万分。太平人寿得知情况后立即和赵先生讲解这项便民政策,告知他如近期保单停效,可帮助申请延长宽限期。这一贴心的服务举措解决了客户的燃眉之急,赵先生十分满意。

新冠肺炎疫情期间,太平人寿以金融消费者为中心,助力疫情防控,推出了多项便民服务举措:24小时受理95589客服热线;“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅自助报案;取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等;理赔时采用“多对一”的跟踪关怀服务……

     “云服务”触手可得,总经理“云相见

 3.15遇上战“疫”,太平人寿通过推出多种线上服务,与客户相约“云”上。太平人寿还在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,通过持续不断的科技赋能,确保客户在疫情期间获得同样优质的服务。

“没想到扫一扫,就能反馈意见和诉求,既方便又安全。”近日,太平人寿部分机构开通了线上投诉渠道,客户仅需扫描二维码即可反馈意见,公司服务人员通过后台会及时处理相关意见,帮助客户合法维权。作为 3.15 传统项目“总经理接待日”,太平人寿部分机构本次也转移到了线上,相关机构负责人在“云端”倾听诉求、解决困惑,确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。

“上线”微信游戏  线上正经教育

即便没有了线下活动,线上的教育宣传活动同样丰富多彩。太平人寿在官方抖音平台发布《论“双录”的重要性》《犹豫期退保知识讲解》等4期视频,普及投保录入身份证、客户签字犹豫期退保的正确打开方式等知识。“有趣有料”的线上知识竞赛活动,将客户需要了解的保险知识和疫情知识相结合,让客户通过参与答题活动变成抗“疫”答人,同时也进一步了解保险知识。太平人寿的服务人员还纷纷变身“主播”,制作“以案说险”风险提示,用通俗易懂、轻松活泼的方式,讲述典型案例,提醒客户在疫情期间利用线上服务工具确保保单权益,提升风险防范意识和自我保护能力。此外,太平人寿还设计微信小游戏,通过监管3.15宣传海报拼图,与客户“‘疫’起拼  一起赢  享太平”,进一步了解3.15主题;设计“春暖花开,一起来play吧”小游戏,邀请客户线上踏青,以乐观的心态打赢疫情防控的保卫战。

 


关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产4600亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续四年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。目前,太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构,服务网络基本覆盖全国

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团已连续两年入选世界500强。2019年是中国太平创立90周年,当前,中国太平已确立了国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。

依托集团综合性、多元化经营平台,太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售网络销售等服务渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系,通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务

太平人寿始终坚持以客户为中心价值驱动成长的发展思路,核心业务和新业务价值持续健康发展,业务品质保持行业领先水平。截至2018,太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元,累计服务客户总量超过4800万人次,支付理赔款和生存金总额近千亿元


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