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[新闻资讯] 太平人寿拓宽线上入口,让保险消费更畅通

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发表于 2021-3-18 14:25:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

太平人寿拓宽线上入口,让保险消费更畅通

 

如何购买一份保险?这个问题的答案已经越来越多,除了找代理人量身定制,通过网站、电话自助购买,越来越多的年轻消费者选择在手机APP上一键下单,互联网人身保险市场正在持续扩大

根据中国保险行业协会发布2020年互联网人身保险市场运行情况分析报告》显示,2020年互联网人身保险业务累计实现规模保费2110.8亿元,同比增长13.6%,其中,太平人寿的互联网人身保险业务规模排名市场前十

在保险+互联网的大潮中,太平人寿正在不断拓宽线上消费入口,提升专业服务能力,让客户获得更加便捷、畅通的保险消费体验。

 

第一时间响应需求,拓宽入口让消费者想买就买

在手机上打开支付宝,进入蚂蚁保,点击“随意投/来攒钱”,立刻就会跳出一个财务管理计划,需要投入的金额、未来可领取的金额、投多久、什么时候开始领、怎么领、在哪领,全都集中在一屏中展示,“15天无理由退、理赔无忧、客服协助、风险提示”等消费者权益保障服务也清楚列明、一目了然。消费者通过“随意投/来攒钱”购买的,正是太平人寿在支付宝平台上线的一款保险产品——太平e满分年金保险。

2020年初的突发疫情,让消费者保险意识明显提升,而伴随移动互联科技的日益成熟,消费者的保险需求进一步向线上转移。基于持续不断的科技赋能,太平人寿迅速响应消费需求,在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,尤其是销售前端,通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作,太平人寿快速对接健康险及年金产品的线上销售,进一步拓宽入口,让消费者在更多的线上平台一键投保、想买就买。

 

线上购买线下跟进,多元沟通提升消费者体验

线上购买保险,消费者最担心的还是服务问题,需求多种多样,问答机器人无法有针对性地解决,或者买了之后不知道找谁服务,要咨询或者变更投保信息,该怎么办呢?

正是充分考虑到这点,太平人寿在与线上业务平台的合作中,针对保险客户需求相对复杂、多样化的情况,推出了互联网+电话人工服务的模式,由平台在后台将客户需求反馈给太平人寿,而太平人寿将安排人工客服,根据名单主动联系客户,为客户答疑解惑、解决问题。另外,蚂蚁保的产品页面还嵌入了讲解直播,太平人寿保险专家也受邀作为主播对保险购买知识及产品进行讲解,进一步确保客户明明白白消费。正是这些专业服务的迅速跟进,让消费者不仅能享受到互联网保险的快捷简便,同时也能感受到更具人性化和有温度的保险服务。

 

随着年轻一代保险意识和需求进一步增强,互联网保险的规模也在持续扩大。太平人寿始终以消费者需求为中心,加速线上线下融合,利用移动互联网科技在保险销售、服务等全流程领域的创新,为线上用户提供更为便捷、体验更优、保障更好的保险产品和服务。



关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超6000亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续五年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。同时,在2019年公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中,太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前,太平人寿已开设38家分公司和1200余家三级及以下机构,服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团,已连续三年入选世界500强。进入新时代,中国太平坚持“国家所需、太平所向”战略导向,确立国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。

 


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